Consumidor 2017 – Nuevos hábitos de consumo, nuevas estrategias de marketing

El resultado de la encuesta de hábitos de consumo de la consultora BA Canal muestra un consumidor más exigente y menos influenciable por las marcas basadas sólo en publicidad, valorando la prestación en el día a día. Por prestación me refiero no solo a calidad y precio, también al Cómo se relaciona con el consumidor.

Si bien esta encuesta es de productos de consumo masivo, creo que es igual en otras categorías, y mucho más en productos de ...

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Fidelización de clientes B2B

Mayores ventas y rentabilidad para empresas

La captación y retención de clientes-empresas requiere mayores considerando que la de clientes finales. Estamos tratando con compradores sofisticados que toman más tiempo para evaluar a quien confiar su negocio.

Los programas de beneficios tienen que ir más allá de los descuentos o planes de financiación. En un mercado competitivo, los clientes buscan propuestas integrales y sustentables en el tiempo.

En principio los compradores buscan prestaciones, productos y servicios innovadores, así como tiempos de ...

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Promoción para el nuevo consumidor

Este interesante video muestra como decide su compra los nuevos consumidores.

Al momento de decidir que producto o servicio comprar el público confían más en las recomendaciones de conocidos que en la publicidad y los vendedores. Si la experiencia es positiva y sobre satisface sus necesidades adquirirá más productos de la empresa y se convertirá en un evangelizador, remendando la marca a sus conocidos.

 

Si no carga el video verlo aquí

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Programa de fidelización ¿crean clientes files?

Un individuo es fiel a una marca cuando compra sus productos o servicios, de una forma continua o periódica. Los programas de fidelización ¿aportan a la continuidad del consumo?Programas de fidelización de clientes

Las campañas temporales basadas en descuentos y concursos son útiles para cambiar el hábito de consumo de la gente. Por ejemplo, incentiva al público a probar por ...

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Reducir la pérdida de clientes, mejorar la rentabilidad

80% de los clientes insatisfechos cambian de proveedor sin haberse quejado con la empresa. Los procesos de Atención al Cliente tradicionales nunca tuvieron la oportunidad de retenerlos.

Un consumidor descontento no solo significa una caída en las ventas, también un costo de adquisición de nuevos clientes y una mala recomendación a otras personas. Si Ud. logra comunicarse con ellos y solucionar sus problemas, conseguirá un efecto positivo en su rentabilidad.

Según relevamientos realizados en empresas americanas:

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Cambios en la valoración de tus marcas

Al igual que la fidelidad del cliente, la “lealtad” a una marca está cuestionada.

Cómo valora el público tus marcas está cambiando, garantía de desempeño y diferenciación se están volviendo más relevantes. Las variaciones en los hábitos de consumo y en las relaciones empresa-cliente afectan estas valuaciones.Valor de la marca -construcción de marca

El principal activo de tu marca es la garantía que le provee al consumidor sobre ...

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Imagen de la Empresa Competitiva e Identidad Corporativa

¿Por qué son tan importantes la Imagen y la Identidad Corporativa? Las personas se basan en la Imagen que han conformado de una empresa o producto para decidir una compra y cuanto está dispuesto a pagar. La identidad es la generadora de la misma.Diseño de imagen exitoso basado en el marketing de la experiencia.

Otros beneficios son:

Mayores Ventas: el consumidor se sentirá más seguro de probar un ...

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