¿Retención o fidelización del cliente? La atención del cliente integral.

¿Existen clientes fieles o siguen comprando una marca porfidelizar al cliente, retener al cliente conveniencia? Compartí esta pregunta en varias redes sociales y las respuestas en su mayoría, aún las que defendían la fidelización, mencionaban la mayor disponibilidad del consumidor a cambiar de proveedor o producto si era defraudado por el mismo. El concepto del cliente fiel, aquel que difícilmente abandone la empresa, quedó ...

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