El cliente que tiene una buena experiencia con su empresa gastará un 60% más.

Ventajas de esta filosofía del Marketing de la Experiencia:
  • Incrementa la fidelidad del cliente evitando la competencia por precio.
  • Construye ventajas competitivas sustentables. Las estrategias y tácticas a aplicar, así como los resultados, son únicos pues dependen de las características de cada empresa. Por ello, difíciles de replicar.
  • Brinda aire fresco al ambiente laboral. La buena relación con el cliente también se refleja hacia adentro, los buenos resultados motivan al personal.
  • Mejora el uso de recursos, mayor rentabilidad. Parte de la implementación es el análisis y luego asignación efectiva de tiempos y capital para satisfacer al cliente.
  • Se puede implementar aún en PyMEs. Si bien no tienen muchos recursos cuentan con una virtud, su contacto más directo con el cliente y la flexibilidad para hacer cambios.