Prevenir o detectar al cliente infeliz a tiempo, es clave
80% de los clientes insatisfechos cambia de marca sin quejarse, atención al cliente no es la solución. Tampoco podrás aprender de ellos y mejorar tus servicios y productos.
Muchos clientes cambian de proveedor sin antes quejarse a atención al cliente. Es importante innovar en la forma de tratar a los clientes insatisfechos.
El Marketing Relacional Integral (MRI) organiza y motiva a todos sus empleados para generar relaciones sustentables con los clientes, permitiendo detectar problemas antes de que opten por la competencia. El programa de Atención al Cliente Extendida (ACE) también permite canalizar y gestionar las inquietudes para sobre-satisfacer al consumidor, mejorar la calidad y elevar la productividad / rentabilidad.
Según encuestas y relevamientos;
Muchos clientes cuentan su mala experiencia a por lo menos 9 personas. Mala publicidad.
80% de los clientes que pierde su compañía no se quejaron.
Conseguir un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener uno.
OPORTUNIDAD:
Una reducción de 5% en la caída de la cartera, incrementa la rentabilidad en 80%.
El cliente que tiene una buena experiencia con su empresa gastará un 60% más.
Atención al Cliente Extendida contacta al cliente insatisfecho antes de que deje a su empresa.
80% de los clientes insatisfechos cambia de marca sin quejarse, atención al cliente no es la solución. Tampoco podrás aprender de ellos y mejorar tus servicios y productos.
Los clientes ya no se quejan con su empresa, atención al cliente, se quejan de su empresa en las redes sociales.
Cómo vender más. Es prioritario analizar el hábito de consumo del cliente y todo punto de interacción del mismo con su empresa.
Tus clientes deciden sus compras cada día en función de diversos estímulos que proviene de tu empresa, no solo de la publicidad o las acciones de venta.
La publicidad permite dar a conocer tu empresa o prestación, pero los consumidores hoy buscan información fácilmente de otras fuentes antes de tomar una decisión. Los comentarios de conocidos o reseñas online están al alcance de su potencial cliente y tendrá más peso en su decisión de compra que su publicidad.
El consumidor es más exigente y menos influenciable por las marcas basadas sólo en publicidad, valorando la prestación en el día a día.
La infografía de TimeTrade (ver abajo) deja en claro que el cliente que tiene una buena experiencia con su empresa casi duplicará la frecuencia de compra y gastará un 60% más.
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