Reducir la pérdida de clientes, mejorar la rentabilidad

80% de los clientes insatisfechos cambian de proveedor sin haberse quejado con la empresa. Los procesos de Atención al Cliente tradicionales nunca tuvieron la oportunidad de retenerlos.

Un consumidor descontento no solo significa una caída en las ventas, también un costo de adquisición de nuevos clientes y una mala recomendación a otras personas. Si Ud. logra comunicarse con ellos y solucionar sus problemas, conseguirá un efecto positivo en su rentabilidad.

Según relevamientos realizados en empresas americanas:

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Creatividad Publicitaria y los sentimientos

Creatividad Publicitaria de Coca Cola. Relacionar la marca con un sentimiento apuntala la imagen de la empresa.

En este caso, el abrazo está relacionado con la amistad uno de los pilares de Coca Cola. También el abrazar a la máquina personaliza el producto, lo hace menos rígido. Finalmente el obtener la bebida gratis completa la experiencia positiva y fija la relación con el producto.

Desde ya el objetivo no es solo el impacto de los individuos que estaban en ...

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Comprometer al público en una campaña publicitaria

Flashmob es una técnica de marketing divertida que sorprende a la gente y fija la marca. Son acciones donde un grupo de personas se reúnen en un lugar público e inesperadamente se ponen a bailar o realizan una acción fuera de lo común.

Estos actos tienen un gran efecto viral, los presentes sacan fotos o filman la acción para luego compartirlo con sus amigos. Desde ya, la empresa también arma un video de lo sucedido y lo difunde ...

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Promoción de la importancia del diseño y recolección de ideas

Para mostrar lo importante que es el diseño, en Finlandia armaron un bar donde los objetos tienen diseños incómodos. La gente llega al lugar a tomar un café y experimenta las dificultades de usar los objetos en el bar. Luego se les pide ideas para mejorar el producto y hacerlo más práctico.

Para incrementar la viralidad de la campaña publicitaria se permite a todo individuo con una conexión a internet mover los muebles, ...

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San Valentín, un día romántico para vender más.


La publicidad ¿oportunista o facilitadora de un buen momento?

Toda conmemoración es una buena oportunidad para vender más. Recomiendan no mezclar amor con dinero o negocios, pero San Valentín es una muy buena oportunidad para activar la economía.Publicidad-venta-chocolates

Desde hace muchos años, la publicidad apelaba a la necesidad de regalar algo a su bien amado. “Él se acuerda. ...

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Publicidad navideña de antes, políticamente incorrecta hoy

Campaña publicitaria machista antigua
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Los tiempos cambian y la publicidad también. Revisando piezas de marketing antiguas encontré una serie de publicidades gráficas de los ‘50s que pone en evidencia el cambio cultural y la forma de promocionar productos.

Si hoy un marido regalara a su mujer un electro doméstico sería causal de divorcio, pero parece ...

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Cambios en la valoración de tus marcas

Al igual que la fidelidad del cliente, la “lealtad” a una marca está cuestionada.

Cómo valora el público tus marcas está cambiando, garantía de desempeño y diferenciación se están volviendo más relevantes. Las variaciones en los hábitos de consumo y en las relaciones empresa-cliente afectan estas valuaciones.Valor de la marca -construcción de marca

El principal activo de tu marca es la garantía que le provee al consumidor sobre ...

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El divorcio entre anunciantes y consumidores

Nota publicada en FortunaWeb

Disfruta de un interesante vídeo que muestras mediante una parodia las causas del divorcio entre anunciantes y consumidores, y de un análisis del mensaje del mismo.

Algunos puntos que se destacan son:

1- El anunciante piensa mayormente en sí mismo y da por hecho que sabe que quiere el consumidor. Esto es conocido como Marketing Miopía hace tiempo, pero aún muchas empresas les cuesta encararlo.

2- Los consumidores modernos buscan una comunicación de dos ...

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Modelo de Negocios apto para recesión e inflación

Los medios anuncian el enfriamiento de la economía en Brasil, China e India (las niñas bonitas de los países emergentes) y crisis en EEUU y Europa, esto cambia la ecuación ingreso-egreso de las empresas. Una demanda menor y más exigente, con mayor competencia, y una inflación de costo constante en los últimos años obligan a los empresarios a revisar su modelo de negocio para evitar posibles amenazas y aprovechar las oportunidades.

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¿Cómo vender más? Hacer agradable la experiencia de comprar

Para vender más o mantener las ventas necesitamos que alguien incremente sus compras. Entonces ¿por qué no hacer más agradable y fácil para la gente adquirir nuestros productos o servicios?como vendo más productos y servicios a empresas o consumidores

El Marketing de la Experiencia se aplica mayormente a la etapa de consumo de los clientes finales. ¿Por ...

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