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MRI - Marketing Relacional Integral
Objetivo:
- Obtener la mayor ganancia posible de un cliente / negocio, durante el tiempo más prolongado posible.
- Incrementar el valor percibido por el cliente del producto y la marca, evitando la competencia por precio y asegurando una optimización de la rentabilidad.
- Optimización y reducción de costo de la cadena de valor, mediante una estratégia win-win con los miembros.
- Generación de cualidades difíciles de replicar por la competencia y valoradas por el cliente.
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Definición: El Marketing Relacional Integral se basa en la construcción de relaciones duraderas, fructíferas y relevantes con los clientes, miembros de la cadena de valor y agentes del entorno. El objetivo del MRI es lograr una mayor eficacia en la captación de prospectos, la satisfacción de los clientes, el incremento del valor por consumidor y la obtención de recomendaciones positivas. El reto es mayor cuando hay que implementar esta filosofía más allá del área Comercial. El Marketing Relacional Integral (MRI) busca crear valor en los productos y servicios actuando sobre todas las áreas de la firma. De nada vale tener un sistema de atención al cliente muy aceitado, si en otras áreas no se cumple con las expectativas del consumidor. No hay que olvidar que toda creación de valor para el cliente favorece el incremento de las ganancias de la empresa. En PAC decidimos llegar más allá y diseñamos estrategias que incluyen a todos los miembros de la cadena de valor (proveedores, canales de distribución, entidades financieras y gubernamentales, etc.) generando relaciones rentables entre las partes. Su empresa tambien puede beneficiarse de esta nueva filosofía, escríbanos para recibir mayor información. |
Herramientas del MRI Esta filosofía es la suma de las cualidades del Marketing, Ingeniería Industrial, el Planeamiento Estratégico y el Análisis de Negocios. Sus herramientas y criterios permite desarrollar estrategias que conjuguen la satisfacción de cliente con un alza en la rentabilidad del negocio. Todo dentro de una actividad laboral armónica. Se aplica en PyMEs y empresas grandes. Ud. también puede aprovechar sus ventajas, comuníquese con nostros |
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Estudio de Comportamiento de los Clientes y la cadena de valor:
Estos estudios dan un firme conocimiento del cliente y los miembros de la cadena de valor. Junto a otros estudios como el FODA y el EF permite definir estrategias de alto valor agregado.
Desarrollo e innovación de servicios y productos de alto valor percibido para el cliente.
Se busca optimizar el factor costo-beneficio de la prestación y sobre-satisfacer al cliente para prolongar su permanencia e incrementar su rentabilidad. Para ello se consiera toda las áreas de la empresa y miembros de la Cadena de Valor.
Análisis del patrón de toma de decisión del mercado objetivo.
Detección de los factores de valuación más importante para el cliente y ajuste de las estrategias de venta y promoción a dicho patrón y factores, obteniéndose una mayor eficiencia en el cierre de venta y la publicidad.
Promoción y publicidad. Creación de estrategias y paquetes de promoción/ publicitarios innovadores y alto costo eficiente, basado en el firme conocimiento del cliente y generación de relaciones a largo plazo.
Estudio de canales de distribución. Definición y asignación de las funciones de distribución a cada canal. Implementación y optimización de la estrategia. Detección y negociación de alianzas estratégicas. Ajuste de los puntos de contacto con el cliente.
Análisis FODA
Fortaleza y debilidades de la empresa, oportunidades y amenazas del mercado.Esta información es la base de partida para toda buena estrategia, dado que permite saber donde estamos y definir a donde ir.
Estudio de la Cadena de Valor
Se análizan las funciones y factores críticos de los primcipalesmiembros de la Cadena de Valor para definir estrategias conjuntas que incrementen la sinergia entre los miembros reduciendo costos, facilitando la operación e incrementando los ingresos.
Definición de estrategia de precios rentables (value pricing) y construcción de imagen (brand building) con valor agregado.
Se evita la competencia por precio destacando valores de prestación perceptibles y apreciado por el cliente difíciles de replicar.
Organización y capacitación de fuerza de venta y sectores con atención al cliente.
Confección de un plan en función de factores de valuación y comportamiento del cliente. Estudio y ajuste de todo los puntos de contacto empresa-cliente. Incorporación de dichas herramientas y cultura por los empleados.
Links Útiles |
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American Marketing AssociationAsociación de Marketing Directo eInteractivo de Argentina
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